Perguntas frequentes

Encontre as respostas às perguntas mais frequentes sobre as suas encomendas Maison Molinet.

Onde se situa a Maison Molinet?

A nossa loja situa-se em 8 rue de la République, 84230 Châteauneuf-du-Pape. As encomendas são selecionadas e preparadas diretamente pela nossa equipa.

Quanto tempo demora a preparação da minha encomenda?

As encomendas são geralmente preparadas no prazo de 24 a 48 horas úteis, excluindo fins de semana, feriados e períodos excecionais de elevada atividade.

Quais são os métodos de entrega disponíveis?

Em função dos produtos encomendados, do destino e das soluções disponíveis, a entrega pode ser proposta através de Colissimo ao domicílio, Mondial Relay em Ponto de Recolha ou Locker, Mondial Relay ao domicílio ou Mail Boxes Etc. (MBE). A MBE constitui, nomeadamente, uma solução de expedição reforçada para garrafas e produtos frágeis, sem ser necessariamente o único método de entrega proposto. Uma encomenda mista pode, excecionalmente, ser expedida em várias embalagens. Os serviços efetivamente disponíveis, as respetivas tarifas e os prazos estimados são apresentados antes do pagamento.

Como são calculados os custos de entrega?

Os custos de entrega são calculados em função do destino, do peso ou volume da encomenda, da natureza dos produtos, do transportador disponível e do método de entrega escolhido. As opções efetivamente disponíveis e as respetivas tarifas são apresentadas antes do pagamento. A recolha em loja permanece gratuita quando é proposta.

Existe recolha em loja?

Sim, quando esta opção é proposta no momento da encomenda. A recolha na loja de Châteauneuf-du-Pape é gratuita. Aguarde a confirmação de que a sua encomenda está pronta antes de se deslocar à loja.

Fazem entregas no estrangeiro?

Sim. A Maison Molinet entrega em vários países europeus e em determinados destinos internacionais. As opções disponíveis, os prazos estimados e os custos aplicáveis são calculados em função do país de destino, do peso e do transportador disponível.

Como são protegidas as garrafas e os produtos frágeis?

As garrafas, frascos e outros produtos frágeis são preparados em embalagens adaptadas à sua natureza e às exigências do transporte. Em função do destino e do conteúdo da encomenda, podem ser confiados à Colissimo, Mondial Relay, Mail Boxes Etc. (MBE) ou a qualquer outra solução disponível no momento do pagamento. A MBE constitui, nomeadamente, uma solução de expedição reforçada adequada a garrafas e produtos frágeis. Quando existe seguimento, o respetivo número é comunicado após a expedição.

Podem aconselhar-me na escolha de um vinho ou de um presente?

Sim. Indique-nos o seu orçamento, a ocasião e as suas preferências e orientá-lo-emos para as opções mais adequadas entre os nossos vinhos, conjuntos de oferta e especialidades provençais.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Os métodos de pagamento compatíveis com o seu dispositivo e país são apresentados no momento do pagamento. Podem ser propostos, nomeadamente, cartão bancário, Shop Pay e Apple Pay.

Posso devolver uma garrafa de vinho ou de bebidas espirituosas?

Uma garrafa vendida de forma habitual não fica automaticamente excluída do direito de livre resolução pelo simples facto de conter álcool. Sem prejuízo das exceções legais, pode ser devolvida dentro do prazo aplicável quando esteja fechada, intacta, completa e em condições que permitam a sua revenda. Consulte a Política de devolução e reembolso para conhecer as condições detalhadas.

Como posso comunicar um produto danificado ou não conforme?

Contacte-nos o mais rapidamente possível, idealmente nas 48 horas seguintes à entrega, indicando o número da encomenda e anexando fotografias da embalagem e do produto. Este prazo recomendado não limita as suas garantias legais.

A venda de álcool está sujeita a um limite de idade?

Sim. É proibida a venda de álcool a menores de 18 anos. O abuso de álcool é perigoso para a saúde. Consumir com moderação.

Tem outra questão?

Pode contactar-nos através da página Contacto, por e-mail para maisonmolinet@outlook.fr ou por telefone através do 04 90 89 37 48.