POLÍTICA DE EXPEDIÇÃO E ENTREGA

Projeto de atualização: 10 de outubro de 2026

1. Preparação das encomendas

As encomendas são geralmente preparadas no prazo de 24 a 48 horas úteis, exceto fins de semana, feriados e períodos excecionais de grande atividade.

Uma mensagem de confirmação é enviada quando a encomenda é expedida. Quando está disponível um seguimento, o respetivo número é comunicado ao cliente.

2. Métodos e destinos de entrega

A Maison Molinet propõe, consoante o destino e os produtos encomendados, soluções de transporte asseguradas pela Mail Boxes Etc. (MBE) e, quando disponíveis para o carrinho, serviços Chronopost. A disponibilidade de um método depende da elegibilidade das mercadorias, das restrições de transporte e da morada de entrega.

Quando a MBE é selecionada, o envio é organizado pela MBE e pelos seus parceiros. Quando a Chronopost é proposta e selecionada, aplica-se o serviço correspondente.

Os serviços e tarifas disponíveis para a encomenda são apresentados no momento do pagamento, em função da morada de destino e da composição do carrinho.

Garrafas e outros produtos

As garrafas e os outros produtos regem-se por tabelas de custos de entrega distintas.

Uma encomenda que inclua várias categorias de produtos, nomeadamente garrafas e produtos de mercearia, pode resultar na acumulação dos custos de entrega aplicáveis a cada categoria e ser expedida em várias embalagens.

O montante total dos custos de entrega é apresentado ao cliente antes da validação e do pagamento da encomenda.

As garrafas e outros artigos frágeis beneficiam de um acondicionamento adaptado à sua natureza e às exigências do transporte.

França metropolitana

Na França metropolitana, os serviços MBE e Chronopost podem ser propostos consoante a natureza dos produtos, as características da expedição e a morada de entrega.

As opções disponíveis e as respetivas tarifas são apresentadas após a inserção da morada no momento do pagamento.

União Europeia

Nos países da União Europeia ativados e servidos, os serviços MBE e Chronopost podem ser propostos consoante o destino e os produtos encomendados.

A disponibilidade do serviço depende do país de destino, dos produtos encomendados e das condições de transporte aplicáveis.

Determinadas restrições podem, nomeadamente, dizer respeito a bebidas alcoólicas, perfumes ou produtos alimentares.

Fora da União Europeia

Fora da União Europeia, são propostas soluções de transporte MBE para determinados destinos quando as mercadorias e as condições de importação o permitem.

As possibilidades de entrega e os custos correspondentes são apresentados no momento do pagamento, em função da morada indicada.

Podem ser exigidos direitos aduaneiros, taxas de importação ou custos administrativos à chegada da encomenda.

Salvo indicação em contrário durante a encomenda, estes custos ficam a cargo do destinatário e não estão incluídos no montante pago à Maison Molinet.

3. Custos de entrega

Os custos de entrega são determinados de acordo com as tabelas dos métodos de transporte efetivamente propostos para os produtos encomendados e o destino. Podem, nomeadamente, depender:

• Do país e da zona de entrega;

• Da natureza e da quantidade dos produtos;

• Do número e do formato das garrafas, quando a tabela aplicável o preveja;

• Do peso da expedição para produtos sujeitos a uma tarifação por peso;

• Do acondicionamento e do número de embalagens necessárias.

Quando o carrinho inclui produtos abrangidos por tabelas distintas, os custos correspondentes podem acumular-se. O montante total é indicado antes do pagamento.

As tarifas podem, portanto, variar de uma encomenda para outra em função da sua composição e do seu destino.

O levantamento na loja continua a ser gratuito, quando proposto.

4. Prazos de entrega

Os prazos de encaminhamento abaixo referidos entendem-se após a expedição e acrescem ao tempo de preparação da encomenda.

A título indicativo:

• França metropolitana: geralmente 2 a 5 dias úteis após a expedição;

• União Europeia: geralmente 3 a 10 dias úteis após a expedição;

• Fora da União Europeia: prazo variável consoante o país, o serviço de encaminhamento e as eventuais formalidades aduaneiras.

Estas estimativas podem ser afetadas por períodos de grande atividade, eventos excecionais ou controlos aduaneiros, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

A data ou o prazo de entrega comunicado durante a encomenda permanece a referência aplicável à mesma.

Na falta de indicação de uma data ou de um prazo durante a encomenda, a entrega ocorre sem atraso injustificado e em conformidade com os prazos previstos na regulamentação aplicável.

5. Levantamento na loja

Quando esta opção é proposta no momento da encomenda, o levantamento na loja Maison Molinet é gratuito.

Maison Molinet
8 rue de la République
84230 Châteauneuf-du-Pape
França

O cliente deve aguardar pela confirmação que indica que a sua encomenda está pronta antes de se deslocar.

Poderão ser solicitadas as informações que permitem identificar a encomenda durante o levantamento.

6. Embalagem e expedição em várias embalagens

A Maison Molinet presta uma atenção especial à preparação e à proteção das encomendas.

As garrafas, boiões, perfumes e outros artigos frágeis são acondicionados em embalagens adaptadas à sua natureza e às exigências do transporte.

Sempre que possível e pertinente, os produtos são agrupados de modo a limitar o número de embalagens.

Contudo, uma encomenda pode ser expedida em várias embalagens quando:

• A natureza ou a quantidade dos produtos o exija;

• Determinados artigos necessitem de uma embalagem especial;

• Devem ser organizadas expedições distintas consoante as categorias de produtos ou os serviços de transporte;

• Tal permita proteger melhor os produtos.

Nesta situação, o cliente pode receber várias notificações de expedição ou vários números de seguimento. As embalagens podem ser entregues em datas diferentes.

O fracionamento decidido para a expedição não implica, por si só, custos adicionais após o pagamento da encomenda.

7. Morada de entrega e ausência do destinatário

O cliente deve assegurar a exatidão e a exaustividade das informações comunicadas durante a encomenda, nomeadamente:

• O nome do destinatário;

• A morada completa e eventuais complementos necessários ao acesso;

• O código postal;

A cidade;

• O país;

• O número de telefone e o endereço de e-mail de contacto.

Em caso de erro constatado após a encomenda, o cliente é convidado a contactar a Maison Molinet o mais rapidamente possível. Uma alteração da morada não pode ser garantida quando a expedição já se encontra em curso.

Em caso de ausência, o cliente deve seguir as instruções transmitidas pela transportadora responsável pelo encaminhamento.

Quando um erro de morada ou uma situação imputável ao cliente resulte numa devolução ou necessite de uma nova expedição, a Maison Molinet informa o cliente dos eventuais custos correspondentes antes de qualquer reexpedição, em conformidade com os seus direitos legais.

8. Embalagem danificada, partida ou não recebida

Aquando da receção da encomenda, o cliente é convidado a verificar o estado exterior da embalagem, bem como, na medida do possível, o seu conteúdo.

Em caso de embalagem visivelmente danificada, produto partido ou deteriorado, recomenda-se:

• Formular reservas precisas junto da transportadora, sempre que possível;

• Conservar a totalidade da embalagem;

• Contactar a Maison Molinet o mais brevemente possível, idealmente nas 48 horas seguintes à receção.

Para facilitar o tratamento do pedido, por favor transmita, na medida do possível:

• O número da encomenda;

• Uma descrição do problema encontrado;

• Fotografias da embalagem exterior;

• Fotografias da embalagem interior;

• Fotografias dos produtos em questão.

Esta recomendação de comunicação rápida não constitui um prazo de caducidade e não priva o consumidor dos seus direitos e garantias legais.

Em caso de embalagem danificada ou não recebida, a Maison Molinet continua a ser o interlocutor do cliente e assume as diligências necessárias junto da transportadora ou do organizador de transporte em causa para procurar uma solução, em conformidade com os direitos do consumidor.

9. Cálculo e apresentação das tarifas

O montante total dos custos de entrega é indicado antes da validação e do pagamento da encomenda.

As opções de transporte disponíveis e os custos aplicáveis podem variar consoante a composição do carrinho e a morada de destino.

A Maison Molinet não fatura qualquer suplemento de entrega após a validação da encomenda sem informação e acordo prévio do cliente, nomeadamente quando uma alteração é solicitada por este.

Os eventuais direitos aduaneiros, taxas de importação e custos administrativos mencionados na secção 2 são distintos dos custos de entrega faturados pela Maison Molinet.

10. Restrições de entrega

Determinadas mercadorias podem estar sujeitas a restrições de transporte ou de importação consoante a sua natureza e o país de destino.

Tal pode, nomeadamente, dizer respeito a:

• Bebidas alcoólicas;

• Perfumes e determinados líquidos;

• Determinados produtos alimentares;

• Produtos sujeitos a regras específicas de transporte ou de importação.

A entrega é proposta sob reserva de compatibilidade com as condições de aceitação dos prestadores de transporte e as exigências das autoridades do país de destino.

Se for identificada uma restrição ou uma incompatibilidade após a encomenda, a Maison Molinet contacta o cliente antes da expedição para lhe propor uma solução adaptada ou o reembolso dos artigos que não podem ser expedidos. Qualquer alteração que implique um custo adicional requer o seu acordo prévio.

11. Contacto

Para qualquer questão relativa a uma encomenda, uma expedição ou uma entrega:

Maison Molinet
8 rue de la République
84230 Châteauneuf-du-Pape – França

E-mail: maisonmolinet@outlook.fr
Telefone: 04 90 89 37 48