POLÍTICA DE EXPEDIÇÃO E ENTREGA

Última atualização: 1 de setembro de 2026

1. Preparação das encomendas

As encomendas são geralmente preparadas no prazo de 24 a 48 horas úteis, excluindo fins de semana, feriados e períodos excecionais de elevada atividade.

É enviada uma mensagem de confirmação quando a encomenda é expedida. Quando existe seguimento, o respetivo número é comunicado ao cliente.

2. Métodos de entrega

A Maison Molinet propõe várias soluções de entrega em função da morada de destino, da natureza dos produtos encomendados, do peso da embalagem e das soluções de transporte disponíveis para a encomenda.

Os transportadores, métodos de entrega e tarifas efetivamente disponíveis são apresentados no momento do pagamento. Prevalecem as opções apresentadas antes da validação da encomenda.

As soluções propostas podem incluir, nomeadamente:

• Colissimo

• Mondial Relay em Ponto de Recolha, Locker ou ao domicílio quando esta opção estiver disponível

• Mail Boxes Etc. (MBE), nomeadamente para expedições que exijam transporte adaptado ou proteção reforçada

Entrega de garrafas e produtos frágeis

As garrafas de vinho, bebidas espirituosas, xaropes, sumos e outros produtos frágeis podem ser expedidos através de diferentes transportadores, em função do destino, do peso da embalagem e das soluções disponíveis no momento da encomenda.

A Mail Boxes Etc. (MBE) constitui uma solução de expedição premium e segura, particularmente adequada ao transporte de garrafas e produtos frágeis, sem ser necessariamente o único método de entrega proposto.

Para garantir a segurança dos produtos e propor a solução de transporte mais adequada, uma encomenda que inclua várias categorias de produtos pode, excecionalmente, ser expedida em várias embalagens.

Quando se aplicam vários custos de entrega, estes são apresentados ao cliente antes da validação e do pagamento da encomenda.

França continental

Na França continental, em função dos produtos encomendados, do peso da embalagem e da morada de entrega, as soluções propostas podem incluir:

• Colissimo ao domicílio

• Mondial Relay em Ponto de Recolha ou Locker

• Mondial Relay ao domicílio quando disponível

• Mail Boxes Etc. (MBE) quando disponível ou quando seja desejado ou necessário um transporte reforçado

Os métodos de entrega efetivamente disponíveis são determinados automaticamente e apresentados no momento do pagamento.

União Europeia

A Maison Molinet entrega nos países europeus ativados na loja.

Em função do país de destino, da natureza dos produtos, do peso da encomenda e das possibilidades oferecidas pelos transportadores, a entrega pode ser efetuada através de:

• Mondial Relay quando o serviço estiver disponível no país de destino

• Mail Boxes Etc. (MBE)

• Qualquer outra solução de transporte disponível e apresentada no momento do pagamento

Podem aplicar-se restrições à expedição de bebidas alcoólicas ou de produtos específicos, de acordo com a legislação e as condições de transporte do país de destino.

Fora da União Europeia

A entrega é proposta para determinados destinos internacionais quando existe uma solução de transporte compatível.

Para esses destinos, a Mail Boxes Etc. (MBE) pode ser proposta em função do país, da natureza dos produtos e das condições de expedição aplicáveis.

As possibilidades de entrega são determinadas em função da morada indicada e apresentadas no momento do pagamento.

À chegada da encomenda, podem ser exigidos direitos aduaneiros, impostos de importação ou encargos administrativos.

Salvo indicação em contrário no momento da encomenda, estes encargos são suportados pelo destinatário e não estão incluídos no montante pago à Maison Molinet.

3. Custos de entrega

Os custos de entrega são calculados em função de vários critérios, nomeadamente:

• Destino

• Peso ou volume da encomenda

• Natureza dos produtos encomendados

• Transportador disponível

• Método de entrega selecionado

• Nível de serviço escolhido

Os diferentes métodos de entrega disponíveis e as respetivas tarifas são apresentados ao cliente no momento do pagamento.

Prevalece o montante dos custos de entrega apresentado antes da validação e do pagamento da encomenda.

As tarifas podem variar de uma encomenda para outra em função da sua composição e destino.

A recolha em loja permanece gratuita quando é proposta.

4. Prazos de entrega

Os prazos indicados no site ou no momento do pagamento são estimativas calculadas a partir da expedição da encomenda.

A título indicativo:

• França continental: geralmente 2 a 5 dias úteis após a expedição

• União Europeia: geralmente 3 a 10 dias úteis após a expedição

• Internacional: prazo variável em função do país, do transportador selecionado e de eventuais formalidades aduaneiras

Estes prazos podem ser prolongados durante períodos de elevada atividade, acontecimentos excecionais, controlos aduaneiros ou circunstâncias independentes da vontade da Maison Molinet.

Na ausência de indicação de uma data ou prazo no momento da encomenda, a entrega é efetuada sem atraso injustificado e em conformidade com a regulamentação aplicável.

5. Recolha em loja

Quando esta opção é proposta no momento da encomenda, a recolha na loja Maison Molinet é gratuita.

Maison Molinet
8 rue de la République
84230 Châteauneuf-du-Pape
França

O cliente deve aguardar a confirmação de que a encomenda está pronta antes de se deslocar à loja.

No momento da recolha, poderão ser solicitadas informações que permitam identificar a encomenda.

6. Embalagem e expedição em vários volumes

A Maison Molinet dedica especial atenção à preparação e proteção das encomendas.

As garrafas, frascos e outros artigos frágeis são acondicionados em embalagens adaptadas à sua natureza e às exigências do transporte.

Quando possível e adequado, os produtos são agrupados para limitar o número de volumes.

No entanto, uma encomenda pode ser expedida em vários volumes quando:

• A natureza dos produtos o exige

• Determinados artigos exigem uma embalagem específica

• É necessário utilizar várias soluções de transporte

• Tal permite garantir uma maior segurança dos produtos

Nesta situação, o cliente pode receber várias notificações de expedição ou vários números de seguimento.

7. Morada de entrega e ausência do destinatário

O cliente é responsável pela exatidão e completude das informações fornecidas no momento da encomenda.

É importante verificar, nomeadamente:

• Nome do destinatário

• Morada completa

• Código postal

• Localidade

• País

• Número de telefone quando necessário para a entrega

A Maison Molinet não pode ser responsabilizada pelas consequências resultantes de uma morada incorreta, incompleta ou inacessível quando o erro resulte das informações fornecidas pelo cliente.

Os custos adicionais resultantes de um erro de morada, uma encomenda não reclamada, uma recusa injustificada, uma devolução ao remetente ou uma nova expedição podem ser faturados ao cliente quando não sejam imputáveis à Maison Molinet.

8. Encomenda danificada, produto partido ou encomenda não recebida

Ao receber a encomenda, o cliente é convidado a verificar o estado exterior da embalagem e, na medida do possível, o respetivo conteúdo.

Em caso de embalagem visivelmente danificada ou de produto partido ou deteriorado, recomenda-se:

• Apresentar reservas precisas junto do transportador quando possível

• Conservar toda a embalagem

• Contactar a Maison Molinet o mais rapidamente possível, idealmente nas 48 horas seguintes à receção

Para facilitar o tratamento do pedido, agradecemos o envio de:

• Número da encomenda

• Descrição do problema encontrado

• Fotografias do exterior da embalagem

• Fotografias da embalagem interior

• Fotografias dos produtos em causa

Esta recomendação de comunicação rápida não priva o consumidor dos seus direitos e garantias legais.

Em caso de encomenda não recebida, a Maison Molinet acompanha o cliente nas diligências necessárias junto do transportador em causa.

9. Cálculo e apresentação das tarifas

O montante definitivo dos custos de entrega é sempre indicado antes do pagamento da encomenda.

A Maison Molinet não cobra custos de entrega adicionais após a validação da encomenda, salvo alteração expressamente solicitada pelo cliente ou situação excecional que exija o seu acordo prévio.

A escolha do transportador ou do método de entrega pode variar em função da composição do carrinho e da morada de destino.

10. Restrições de entrega

Determinadas mercadorias podem estar sujeitas a restrições de transporte ou importação consoante o país de destino.

Tal pode abranger, nomeadamente:

• Bebidas alcoólicas

• Determinados líquidos

• Determinados produtos alimentares

• Determinados produtos sujeitos a regras específicas dos transportadores ou das autoridades locais

Quando não existe uma solução de entrega compatível para um destino ou produto, o método de entrega em causa não é proposto no momento do pagamento.

A Maison Molinet pode igualmente contactar o cliente quando uma encomenda exija uma adaptação específica do método de expedição para garantir a sua correta entrega.

11. Contacto

Para qualquer questão relativa a uma encomenda, expedição ou entrega:

Maison Molinet
8 rue de la République
84230 Châteauneuf-du-Pape – França

E-mail: maisonmolinet@outlook.fr
Telefone: 04 90 89 37 48