Política de envio
Política de expedição e entrega
Última atualização: 29 de agosto de 2026
1. Preparação das encomendas
As encomendas são geralmente preparadas no prazo de 24 a 48 horas úteis, excluindo fins de semana, feriados e períodos excecionais de grande atividade.
É enviada uma mensagem de confirmação quando a encomenda é expedida. Quando está disponível, o número de seguimento é comunicado ao cliente.
2. Métodos de entrega
A Maison Molinet propõe várias soluções de entrega consoante o endereço de destino, a natureza dos produtos encomendados, o peso da encomenda e a respetiva elegibilidade.
Os transportadores e preços efetivamente disponíveis são apresentados no momento do pagamento. Prevalecem as opções apresentadas antes da confirmação da encomenda.
As soluções podem incluir Colissimo, Mondial Relay (Ponto de Recolha, cacifo ou entrega ao domicílio, quando disponível) e Mail Boxes Etc. (MBE), nomeadamente para envios que necessitem de transporte adaptado ou de uma solução premium.
Garrafas e produtos frágeis
As garrafas de vinho, bebidas espirituosas, xaropes, sumos e outros produtos frágeis podem ser expedidos por diferentes transportadores, consoante o destino e as soluções disponíveis no momento da encomenda.
A MBE constitui uma solução de expedição premium e segura, particularmente adequada ao transporte de garrafas e produtos frágeis, mas não é necessariamente o único método proposto.
Uma encomenda que contenha várias categorias de produtos pode, excecionalmente, ser expedida em vários volumes. Todos os custos aplicáveis são apresentados antes da confirmação e do pagamento.
França metropolitana
Consoante os produtos e o endereço, podem ser propostos Colissimo ao domicílio, Mondial Relay em Ponto de Recolha, cacifo ou ao domicílio, e MBE. Os métodos efetivamente disponíveis são determinados automaticamente e apresentados no momento do pagamento.
União Europeia
A Maison Molinet entrega nos países europeus ativados na loja. Consoante o destino, os produtos e a elegibilidade do carrinho, podem ser propostos Mondial Relay, MBE ou outra solução disponível. As bebidas alcoólicas e determinados produtos podem estar sujeitos a restrições legais ou dos transportadores.
Fora da União Europeia
A entrega é proposta para determinados destinos internacionais quando existe uma solução compatível. A MBE pode ser disponibilizada consoante o país, os produtos e as condições aplicáveis.
Podem ser cobrados direitos aduaneiros, impostos de importação ou encargos administrativos. Salvo indicação em contrário, estes custos são suportados pelo destinatário e não estão incluídos no montante pago à Maison Molinet.
3. Condições de entrega gratuita
Em França metropolitana, para compras de 199 € ou mais, incluindo IVA, os métodos de entrega elegíveis cujo preço seja igual ou inferior a 26,49 € são integralmente gratuitos no momento do pagamento.
Esta regra pode tornar gratuito o Mondial Relay em Ponto de Recolha ou cacifo e outros métodos cujo preço não exceda esse limite.
Entre 199 € e 298,99 €, os métodos cujo preço ultrapasse 26,49 €, incluindo determinadas tarifas MBE, permanecem integralmente pagos. O montante de 26,49 € não é deduzido de um método mais caro.
A partir de 299 €, incluindo IVA, em França metropolitana, a opção «Entrega segura MBE gratuita a partir de 299 €» é proposta gratuitamente. Inclui embalagem especializada para garrafas, seguimento e proteção reforçada contra quebras.
O seguro MBE opcional sobre o valor dos vinhos não está incluído. Não existe uma oferta geral de entrega gratuita fora de França metropolitana.
4. Prazos de entrega
Os prazos apresentados no site ou durante o pagamento são estimativas calculadas a partir da expedição.
França metropolitana: 2 a 5 dias úteis após a expedição;
União Europeia: 3 a 10 dias úteis após a expedição;
Internacional: prazo variável consoante o país, o transportador e eventuais formalidades aduaneiras.
Estes prazos podem ser prolongados por períodos de grande atividade, acontecimentos excecionais, controlos aduaneiros ou circunstâncias independentes da vontade da Maison Molinet.
5. Levantamento na loja
Quando esta opção é proposta, o levantamento na loja Maison Molinet é gratuito.
Maison Molinet
8 rue de la République
84230 Châteauneuf-du-Pape
França
O cliente deve aguardar a confirmação de que a encomenda está pronta antes de se deslocar.
6. Embalagem e expedição fracionada
A Maison Molinet presta especial atenção à preparação e proteção das encomendas. As garrafas, frascos e outros artigos frágeis são acondicionados em embalagens adequadas.
Uma encomenda pode ser expedida em vários volumes quando a natureza dos produtos, uma embalagem específica, a utilização de vários métodos de transporte ou a segurança dos artigos assim o exijam. O cliente poderá receber várias notificações ou números de seguimento.
7. Endereço de entrega e ausência do destinatário
O cliente é responsável pela exatidão e integralidade das informações fornecidas, incluindo nome, endereço completo, código postal, localidade, país e número de telefone quando necessário.
Os custos adicionais resultantes de um endereço incorreto ou incompleto, de uma encomenda não reclamada, de uma recusa injustificada, de uma devolução ao remetente ou de uma nova expedição podem ser cobrados ao cliente quando não forem imputáveis à Maison Molinet.
8. Encomenda danificada, partida ou não recebida
Na receção, o cliente deve verificar o estado exterior da encomenda e, quando possível, o respetivo conteúdo.
Em caso de dano, quebra ou deterioração, recomenda-se que sejam apresentadas reservas precisas ao transportador, que toda a embalagem seja conservada e que a Maison Molinet seja contactada o mais rapidamente possível, idealmente nas 48 horas seguintes à receção.
Para facilitar o tratamento, devem ser enviados o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias da embalagem exterior, da proteção interior e dos produtos em causa.
Esta recomendação de comunicação rápida não priva o consumidor dos seus direitos e garantias legais.
9. Tarifas de entrega
Os custos são calculados nomeadamente em função do destino, do peso ou volume, dos produtos, do transportador disponível e do nível de serviço escolhido. O montante definitivo é sempre indicado antes do pagamento.
10. Restrições de entrega
As bebidas alcoólicas, determinados líquidos, produtos alimentares e outras mercadorias podem estar sujeitos a restrições de transporte ou importação. Quando não existe uma solução compatível para um destino ou produto, esta não é proposta no momento do pagamento.
11. Contacto
Para qualquer questão relativa a uma encomenda, expedição ou entrega, contacte:
Maison Molinet
8 rue de la République
84230 Châteauneuf-du-Pape – França
E-mail: contact@maisonmolinet.fr
Telefone: 04 90 89 37 48