Política de envío y entrega

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Preparación

Los pedidos suelen prepararse en 24 a 48 horas laborables, excluidos fines de semana, festivos y periodos excepcionales de gran actividad. Se envía una confirmación al expedir el pedido y, cuando exista, el número de seguimiento.

2. Métodos y destinos

Maison Molinet utiliza Mail Boxes Etc. (MBE) y Chronopost según los productos, el destino y el servicio elegido al tramitar el pedido. Los servicios y precios disponibles aparecen tras introducir la dirección, sujetos a las restricciones de productos y destinos.

Las botellas y los demás productos tienen tablas de gastos distintas. Un pedido mixto puede acumular las tarifas de las categorías y enviarse en varios paquetes. El total se muestra antes de confirmar y pagar. Las botellas y los artículos frágiles reciben un embalaje adecuado.

Francia metropolitana: entrega mediante MBE / Chronopost a los destinos atendidos según los productos, el envío y la dirección. Unión Europea: entrega mediante MBE / Chronopost a los países atendidos y activados en la tienda, según las condiciones del producto y transporte; pueden existir restricciones para alcohol, perfumes y alimentos. Fuera de la UE: determinados destinos cuando exista una solución compatible con los productos. Las opciones y tarifas se muestran al introducir la dirección al tramitar el pedido.

Las entregas fuera de la Unión Europea se realizan en condiciones DAP (Delivered At Place). Los derechos, impuestos de importación, posibles impuestos especiales y gastos de despacho exigibles en destino corren a cargo del destinatario, salvo los importes expresamente cobrados al pagar. El transportista o las autoridades pueden exigirlos además de los gastos de envío. El IVA que Maison Molinet deba recaudar legalmente en la venta se rige por las normas del destino; el DAP no elimina esta obligación.

Este reparto no limita los derechos legales del consumidor ni las obligaciones de entrega de Maison Molinet.

3. Gastos de envío

Se aplican las tablas MBE / Chronopost correspondientes. Pueden depender del país y zona, tipo y cantidad de productos, número y formato de botellas cuando corresponda, peso del envío en tarifas por peso, embalaje y número de paquetes. Los gastos de categorías distintas pueden acumularse. El total se muestra antes de pagar y varía según el pedido y destino. La recogida en tienda es gratuita cuando se ofrezca.

4. Plazos

El transporte comienza al expedirse y se suma a la preparación: habitualmente 2 a 5 días laborables en Francia metropolitana y 3 a 10 en la UE. Fuera de la UE depende del país, servicio y trámites aduaneros. La gran actividad, los acontecimientos excepcionales y los controles de aduana pueden afectar a las estimaciones, sin perjuicio de los derechos del consumidor. La fecha o plazo comunicado para el pedido sigue siendo la referencia aplicable. Si no se indica, la entrega se realiza sin demora injustificada dentro de los plazos legales.

5. Recogida en tienda

Cuando se ofrezca al tramitar el pedido, la recogida es gratuita en Maison Molinet, 8 rue de la République, 84230 Châteauneuf-du-Pape, Francia. Espere la confirmación de que el pedido está listo antes de acudir. Se podrán solicitar datos que permitan identificarlo.

6. Embalaje y varios paquetes

Los pedidos se protegen cuidadosamente. Botellas, tarros, perfumes y otros artículos frágiles se embalan conforme a sus características y transporte. Los productos se agrupan cuando resulte posible y adecuado. Su naturaleza o cantidad, un embalaje especial, envíos MBE / Chronopost separados o una mejor protección pueden exigir varios paquetes. Puede recibir varias notificaciones o números de seguimiento y entregas en fechas distintas. La división del envío, por sí sola, no genera gastos adicionales después del pago.

7. Dirección y ausencia

Facilite datos exactos y completos: nombre, dirección y acceso, código postal, ciudad, país, teléfono y correo electrónico. Avise cuanto antes de cualquier error; no se garantiza modificar la dirección una vez iniciada la expedición. En caso de ausencia, siga las instrucciones del transportista. Si un error de dirección u otra circunstancia imputable al cliente causa una devolución o reexpedición, Maison Molinet informa previamente de los posibles gastos, respetando los derechos legales.

8. Paquetes dañados, rotos o no recibidos

Al recibir el pedido, compruebe el exterior y, cuando sea posible, el contenido. Ante daños visibles, roturas o deterioro, recomendamos dejar reservas precisas al transportista cuando sea posible, conservar todo el embalaje y contactar pronto con Maison Molinet, idealmente en 48 horas. Facilite, si puede, número de pedido, descripción y fotografías del paquete exterior, embalaje interior y productos afectados. Esta recomendación no es un plazo de caducidad ni elimina derechos o garantías legales. Maison Molinet sigue siendo el interlocutor del cliente y se encarga de las gestiones necesarias con MBE / Chronopost y el transportista para buscar una solución conforme a los derechos del consumidor.

9. Cálculo y visualización

El total de portes aparece antes de confirmar y pagar. Las opciones y tarifas MBE / Chronopost varían según la dirección y el carrito. Maison Molinet no cobra suplementos tras confirmar sin información y acuerdo previos, incluso para cambios solicitados por el cliente. Los derechos, impuestos de importación y gastos administrativos de la sección 2 son distintos de los portes facturados por Maison Molinet.

10. Restricciones

El alcohol, los perfumes y ciertos líquidos, alimentos y otros productos pueden estar sujetos a normas especiales de transporte o importación. La entrega depende de las condiciones de aceptación de MBE / Chronopost, sus socios y las autoridades de destino. Si se identifica una incompatibilidad después del pedido, Maison Molinet contacta antes de expedir y ofrece una solución o el reembolso de los artículos que no puedan enviarse. Cualquier cambio con coste adicional requiere consentimiento previo.

11. Contacto

Maison Molinet — 8 rue de la République, 84230 Châteauneuf-du-Pape, Francia. Correo electrónico: maisonmolinet@outlook.fr. Teléfono: 04 90 89 37 48.