POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables, excluidos fines de semana, festivos y periodos excepcionales de gran actividad.

Se envía un mensaje de confirmación cuando el pedido ha sido expedido. Cuando existe seguimiento, se comunica al cliente el número correspondiente.

2. Métodos de entrega

Maison Molinet ofrece varias soluciones de entrega según la dirección de destino, la naturaleza de los productos pedidos, el peso del paquete y las soluciones de transporte disponibles para el pedido.

Los transportistas, métodos de entrega y tarifas realmente disponibles se muestran en el momento del pago. Las opciones presentadas antes de validar el pedido son las que prevalecen.

Las soluciones disponibles pueden incluir, entre otras:

• Colissimo

• Mondial Relay en Punto de Recogida, Locker o a domicilio cuando esta opción esté disponible

• Mail Boxes Etc. (MBE), especialmente para envíos que requieran un transporte adaptado o una protección reforzada

Entrega de botellas y productos frágiles

Las botellas de vino, bebidas espirituosas, siropes, zumos y otros productos frágiles pueden enviarse mediante distintos transportistas según el destino, el peso del paquete y las soluciones disponibles en el momento del pedido.

Mail Boxes Etc. (MBE) constituye una solución de envío premium y segura, especialmente adecuada para el transporte de botellas y productos frágiles, sin ser necesariamente el único método de entrega propuesto.

Para garantizar la seguridad de los productos y ofrecer la solución de transporte más adecuada, un pedido que incluya varias categorías de productos puede, excepcionalmente, enviarse en varios paquetes.

Cuando sean aplicables varios gastos de envío, estos se muestran al cliente antes de validar y pagar el pedido.

Francia metropolitana

En Francia metropolitana, según los productos pedidos, el peso del paquete y la dirección de entrega, las soluciones propuestas pueden incluir:

• Colissimo a domicilio

• Mondial Relay en Punto de Recogida o Locker

• Mondial Relay a domicilio cuando esté disponible

• Mail Boxes Etc. (MBE) cuando esté disponible o cuando se desee o necesite un transporte reforzado

Los métodos de entrega realmente disponibles se determinan automáticamente y se muestran en el momento del pago.

Unión Europea

Maison Molinet realiza entregas en los países europeos activados en la tienda.

Según el país de destino, la naturaleza de los productos, el peso del pedido y las posibilidades ofrecidas por los transportistas, la entrega puede efectuarse mediante:

• Mondial Relay cuando el servicio esté disponible en el país de destino

• Mail Boxes Etc. (MBE)

• Cualquier otra solución de transporte disponible y mostrada en el momento del pago

Pueden aplicarse restricciones al envío de bebidas alcohólicas o determinados productos según la legislación y las condiciones de transporte del país de destino.

Fuera de la Unión Europea

La entrega está disponible para determinados destinos internacionales cuando existe una solución de transporte compatible.

Para estos destinos, Mail Boxes Etc. (MBE) puede proponerse según el país, la naturaleza de los productos y las condiciones de envío aplicables.

Las opciones de entrega se determinan en función de la dirección indicada y se muestran en el momento del pago.

A la llegada del paquete pueden exigirse derechos de aduana, impuestos de importación o gastos administrativos.

Salvo indicación contraria en el momento del pedido, estos gastos corren a cargo del destinatario y no están incluidos en el importe abonado a Maison Molinet.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función de varios criterios, entre ellos:

• Destino

• Peso o volumen del pedido

• Naturaleza de los productos pedidos

• Transportista disponible

• Método de entrega seleccionado

• Nivel de servicio elegido

Los distintos métodos de entrega disponibles y sus tarifas se muestran al cliente en el momento del pago.

El importe de los gastos de envío mostrado antes de validar y pagar el pedido es el que prevalece.

Las tarifas pueden variar de un pedido a otro según su composición y destino.

La recogida en tienda sigue siendo gratuita cuando se ofrece.

4. Plazos de entrega

Los plazos indicados en el sitio o durante el pago son estimaciones calculadas a partir de la expedición del pedido.

A título orientativo:

• Francia metropolitana: generalmente de 2 a 5 días laborables después de la expedición

• Unión Europea: generalmente de 3 a 10 días laborables después de la expedición

• Internacional: plazo variable según el país, el transportista seleccionado y los posibles trámites aduaneros

Estos plazos pueden ampliarse durante periodos de gran actividad, acontecimientos excepcionales, controles aduaneros o circunstancias ajenas a la voluntad de Maison Molinet.

Si no se indica una fecha o un plazo en el momento del pedido, la entrega se realizará sin demora injustificada y conforme a la normativa aplicable.

5. Recogida en tienda

Cuando esta opción se ofrece al realizar el pedido, la recogida en la tienda Maison Molinet es gratuita.

Maison Molinet
8 rue de la République
84230 Châteauneuf-du-Pape
Francia

El cliente debe esperar la confirmación de que su pedido está listo antes de desplazarse a la tienda.

En el momento de la recogida podrán solicitarse datos que permitan identificar el pedido.

6. Embalaje y envío en varios paquetes

Maison Molinet presta especial atención a la preparación y protección de los pedidos.

Las botellas, tarros y demás artículos frágiles se acondicionan en embalajes adaptados a su naturaleza y a las exigencias del transporte.

Cuando sea posible y pertinente, los productos se agrupan para limitar el número de paquetes.

No obstante, un pedido puede enviarse en varios paquetes cuando:

• La naturaleza de los productos lo requiera

• Determinados artículos necesiten un embalaje especial

• Deban utilizarse varias soluciones de transporte

• Esto permita garantizar una mayor seguridad de los productos

En esta situación, el cliente puede recibir varias notificaciones de envío o varios números de seguimiento.

7. Dirección de entrega y ausencia del destinatario

El cliente es responsable de la exactitud y exhaustividad de la información facilitada al realizar el pedido.

Debe comprobarse especialmente:

• Nombre del destinatario

• Dirección completa

• Código postal

• Ciudad

• País

• Número de teléfono cuando sea necesario para la entrega

Maison Molinet no puede ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de una dirección errónea, incompleta o inaccesible cuando el error se deba a la información proporcionada por el cliente.

Los costes adicionales derivados de un error de dirección, un paquete no recogido, un rechazo injustificado, una devolución al remitente o un nuevo envío podrán facturarse al cliente cuando no sean imputables a Maison Molinet.

8. Paquete dañado, producto roto o paquete no recibido

Al recibir el pedido, se invita al cliente a comprobar el estado exterior del paquete y, en la medida de lo posible, su contenido.

En caso de paquete visiblemente dañado o producto roto o deteriorado, se recomienda:

• Formular reservas precisas al transportista cuando sea posible

• Conservar todo el embalaje

• Contactar con Maison Molinet lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción

Para facilitar la tramitación de la solicitud, envíe:

• El número de pedido

• Una descripción del problema

• Fotografías del exterior del paquete

• Fotografías del embalaje interior

• Fotografías de los productos afectados

Esta recomendación de comunicación rápida no priva al consumidor de sus derechos y garantías legales.

En caso de paquete no recibido, Maison Molinet acompaña al cliente en las gestiones necesarias con el transportista correspondiente.

9. Cálculo y visualización de las tarifas

El importe definitivo de los gastos de envío se indica siempre antes de pagar el pedido.

Maison Molinet no cobra gastos de envío adicionales después de la validación del pedido, salvo una modificación solicitada expresamente por el cliente o una situación excepcional que requiera su acuerdo previo.

La elección del transportista o del método de entrega puede variar según la composición de la cesta y la dirección de destino.

10. Restricciones de entrega

Determinadas mercancías pueden estar sujetas a restricciones de transporte o importación según el país de destino.

Esto puede afectar, entre otros, a:

• Bebidas alcohólicas

• Determinados líquidos

• Determinados productos alimentarios

• Determinados productos sujetos a normas específicas de los transportistas o de las autoridades locales

Cuando no exista una solución de entrega compatible para un destino o un producto, el método de entrega correspondiente no se ofrecerá en el momento del pago.

Maison Molinet también puede contactar con el cliente cuando un pedido requiera una adaptación específica del método de envío para garantizar su correcta entrega.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, un envío o una entrega:

Maison Molinet
8 rue de la République
84230 Châteauneuf-du-Pape – Francia

Correo electrónico: maisonmolinet@outlook.fr
Teléfono: 04 90 89 37 48