Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de julio de 2026

1. Derecho de desistimiento

En las compras celebradas a distancia, el consumidor dispone, en principio, de 14 días naturales desde la recepción del bien para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.

Cuando varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último bien.

La solicitud puede realizarse:

• desde la cuenta de cliente, cuando esta función esté disponible;

• mediante el formulario de desistimiento;

• mediante una declaración inequívoca enviada a maisonmolinet@outlook.fr.

2. Devolución de los productos

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispone de 14 días para devolver los productos a:

Maison Molinet – Devoluciones
8 rue de la République
84230 Châteauneuf-du-Pape – Francia

Los productos deben devolverse completos, correctamente protegidos y en su estado original y, cuando se vendan precintados, con el precinto intacto. El cliente será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del bien.

3. Vinos, bebidas espirituosas y productos alimentarios

Las botellas de vino o de bebidas espirituosas vendidas de forma habitual no quedan automáticamente excluidas del derecho de desistimiento por el mero hecho de contener alcohol. Salvo las excepciones legales, pueden devolverse cuando estén sin abrir, intactas, completas y en condiciones que permitan su reventa.

El derecho de desistimiento no se aplica, en particular:

• a los bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez;

• a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;

• a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;

• a las bebidas alcohólicas cuando concurran las condiciones específicas previstas por la ley, especialmente en caso de entrega diferida y de un precio dependiente de fluctuaciones del mercado fuera del control del profesional.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un envío con seguimiento y un embalaje adecuado, especialmente para botellas y productos frágiles.

Cuando la devolución se deba a un producto no conforme o defectuoso, o a un error de preparación imputable a Maison Molinet, Maison Molinet asumirá los gastos de devolución previamente autorizados.

5. Reembolso

El reembolso se efectuará como máximo en los 14 días siguientes a la fecha en que Maison Molinet sea informada del desistimiento. Maison Molinet podrá retener el reembolso hasta haber recuperado los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin costes adicionales para el cliente.

Se reembolsan los gastos iniciales de entrega correspondientes al método de entrega estándar ofrecido. El importe adicional pagado por un método de entrega más caro que el estándar no se reembolsa.

6. Producto dañado, defectuoso o no conforme

En caso de paquete visiblemente dañado, rotura, error de preparación o producto no conforme, contacte con Maison Molinet lo antes posible, idealmente en las 48 horas siguientes a la entrega, en maisonmolinet@outlook.fr, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías útiles.

Este plazo recomendado para comunicar la incidencia no limita los derechos derivados de las garantías legales. Según la situación, Maison Molinet propondrá una solución conforme a la ley: sustitución, reembolso, reducción del precio u otra medida adecuada.

7. Garantías legales

Los productos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés y de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

8. Contacto

Maison Molinet – 8 rue de la République, 84230 Châteauneuf-du-Pape
Correo electrónico: maisonmolinet@outlook.fr
Teléfono: 04 90 89 37 48