Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026

1. Herroepingsrecht

Bij aankopen op afstand beschikt de consument in beginsel over 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het goed om zijn beslissing tot herroeping mee te delen, zonder daarvoor een reden te hoeven opgeven.

Wanneer meerdere goederen uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij de ontvangst van het laatste goed.

De herroeping kan worden meegedeeld:

• via het klantaccount, wanneer deze functie beschikbaar is;

• met het herroepingsformulier;

• door een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar maisonmolinet@outlook.fr.

2. Producten retourneren

Nadat de herroeping is meegedeeld, heeft de klant 14 dagen om de producten terug te sturen naar:

Maison Molinet – Retourzendingen
8 rue de la République
84230 Châteauneuf-du-Pape – Frankrijk

De producten moeten volledig, goed beschermd en in hun oorspronkelijke staat worden teruggestuurd en, wanneer ze verzegeld zijn verkocht, met de verzegeling intact. De klant is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en goede werking van het goed vast te stellen.

3. Wijn, sterke drank en voedingsmiddelen

Flessen wijn of sterke drank die op de gebruikelijke wijze worden verkocht, zijn niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht enkel omdat ze alcohol bevatten. Behoudens wettelijke uitzonderingen kunnen ze worden geretourneerd wanneer ze ongeopend, intact, volledig en geschikt voor wederverkoop zijn.

Het herroepingsrecht is met name niet van toepassing op:

• goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;

• alcoholhoudende dranken wanneer aan de bijzondere wettelijke voorwaarden is voldaan, met name bij uitgestelde levering en een prijs die afhankelijk is van marktschommelingen waarop de handelaar geen invloed heeft.

4. Retourkosten

Bij herroeping zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de klant. Een traceerbare verzending en een geschikte verpakking worden aanbevolen, vooral voor flessen en breekbare producten.

Wanneer de retourzending het gevolg is van een niet-conform of defect product of van een voorbereidingsfout die aan Maison Molinet is toe te rekenen, neemt Maison Molinet de vooraf goedgekeurde retourkosten voor haar rekening.

5. Terugbetaling

De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat Maison Molinet van de herroeping op de hoogte is gesteld. Maison Molinet mag de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat een verzendbewijs is verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als voor de bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, en zonder extra kosten voor de klant.

De oorspronkelijke leveringskosten die overeenkomen met de aangeboden standaardlevering worden terugbetaald. Een toeslag voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardmethode wordt niet terugbetaald.

6. Beschadigd, defect of niet-conform product

Bij een zichtbaar beschadigd pakket, breuk, een voorbereidingsfout of een niet-conform product neemt u zo snel mogelijk contact op met Maison Molinet, bij voorkeur binnen 48 uur na levering, via maisonmolinet@outlook.fr. Vermeld het bestelnummer en voeg relevante foto’s toe.

Deze aanbevolen meldingstermijn beperkt uw rechten uit de wettelijke garanties niet. Afhankelijk van de situatie zal Maison Molinet een wettelijk passende oplossing voorstellen: vervanging, terugbetaling, prijsvermindering of een andere passende maatregel.

7. Wettelijke garanties

De producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van de artikelen L.217-3 en volgende van de Franse consumentenwetgeving en onder de garantie tegen verborgen gebreken van de artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.

8. Contact

Maison Molinet – 8 rue de la République, 84230 Châteauneuf-du-Pape
E-mail: maisonmolinet@outlook.fr
Telefoon: 04 90 89 37 48