Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 23 août 2026

1. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles de forte activité.

Un message de confirmation est envoyé lorsque la commande est expédiée. Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro est communiqué au client.

2. Modes de livraison

Les options effectivement disponibles, leurs tarifs et leurs délais estimatifs sont affichés avant la validation de la commande, selon l’adresse de livraison, le poids du colis et la nature des produits commandés.

Expédition des bouteilles par MBE

Toutes les bouteilles incluses dans une commande sont expédiées exclusivement par Mail Boxes Etc. (MBE), y compris lorsqu’elles sont commandées avec des produits d’épicerie fine ou d’autres articles.

Les autres produits peuvent faire l’objet d’un envoi distinct, selon les options de livraison proposées au moment du paiement.

Une commande contenant à la fois des bouteilles et d’autres produits peut donc être expédiée en plusieurs colis, par différents modes de transport. Les éventuels frais de livraison correspondants sont indiqués au client avant la validation et le paiement de la commande.

France métropolitaine

Selon la nature des produits et l’éligibilité de la commande, les solutions proposées peuvent notamment comprendre :

• Mail Boxes Etc. (MBE) pour toutes les bouteilles ;

• Colissimo à domicile pour les autres produits éligibles ;

• Mondial Relay en Point Relais ou Locker pour les autres produits éligibles ;

• Mondial Relay à domicile lorsque cette solution est disponible.

Union européenne

La livraison est proposée dans les pays activés dans la boutique.

Les bouteilles sont expédiées exclusivement par Mail Boxes Etc. (MBE). Selon la destination et la nature des autres produits commandés, ceux-ci peuvent être acheminés par Colissimo International ou Mondial Relay, à domicile ou en point de retrait lorsqu’une telle option est disponible.

Les options réellement disponibles et leurs tarifs sont affichés au moment du paiement.

Hors Union européenne

La livraison est proposée vers certaines destinations internationales affichées au moment du paiement.

Les bouteilles sont expédiées exclusivement par Mail Boxes Etc. (MBE). Les autres produits sont expédiés selon les solutions disponibles pour la destination sélectionnée.

Des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés à destination. Sauf indication contraire, ces frais restent à la charge du destinataire et ne sont pas compris dans le montant payé à Maison Molinet.

3. Livraison offerte

La livraison est offerte à partir de 199 € TTC d’achat uniquement en France métropolitaine.

L’option gratuite apparaît automatiquement au moment du paiement lorsqu’elle est disponible pour l’adresse, la nature des produits et le mode de livraison choisis.

Aucune offre de livraison gratuite ne s’applique aux destinations situées hors de France métropolitaine.

4. Délais de livraison

Les délais communiqués sur le site ou au moment du paiement sont des estimations calculées à compter de l’expédition de la commande.

À titre indicatif, la livraison intervient généralement :

• en France métropolitaine : sous 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition ;

• dans l’Union européenne : sous 3 à 10 jours ouvrés après l’expédition ;

• vers les destinations internationales : selon le pays, le transporteur et les formalités douanières applicables.

À défaut d’indication d’une date ou d’un délai lors de la commande, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Lorsque le professionnel n’a pas respecté la date ou le délai convenu, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

5. Retrait en boutique

Lorsque cette option est proposée au moment de la commande, le retrait à la boutique Maison Molinet, située au 8 rue de la République, 84230 Châteauneuf-du-Pape, est gratuit.

Le client doit attendre la confirmation de mise à disposition de sa commande avant de se déplacer. Il devra présenter les informations permettant d’identifier la commande lors du retrait.

6. Emballage et expédition fractionnée

Les commandes sont préparées avec un soin particulier.

Les bouteilles, verrines et autres articles fragiles sont placés dans des emballages adaptés au transport et à la nature des produits.

Les produits peuvent être regroupés dans un même colis lorsque cela permet une expédition plus sûre et plus responsable. À l’inverse, une commande peut être fractionnée en plusieurs colis lorsque la nature des produits, leur fragilité ou les modes de livraison applicables l’exigent.

Le client peut alors recevoir plusieurs confirmations d’expédition ou plusieurs numéros de suivi.

7. Adresse de livraison et absence du destinataire

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.

Maison Molinet ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible.

Les frais occasionnés par une erreur d’adresse, un colis non réclamé, un refus injustifié, un retour à l’expéditeur ou une nouvelle expédition peuvent être facturés au client lorsqu’ils ne sont pas imputables à Maison Molinet.

8. Colis endommagé ou non reçu

Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de colis visiblement endommagé, il est recommandé de formuler des réserves précises auprès du transporteur et de contacter Maison Molinet dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.

La réclamation doit, dans la mesure du possible, comporter :

• le numéro de commande ;

• une description précise du problème ;

• des photographies du colis extérieur ;

• des photographies de l’emballage intérieur ;

• des photographies des produits endommagés.

Cette recommandation ne prive pas le consommateur de ses garanties et droits légaux.

En cas de colis non reçu, Maison Molinet accompagne le client dans l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur concerné.

9. Contact

Pour toute question relative à une commande, une expédition ou une livraison, le client peut contacter Maison Molinet :

E-mail : contact@maisonmolinet.fr
Téléphone : 04 90 89 37 48
Adresse : Maison Molinet, 8 rue de la République, 84230 Châteauneuf-du-Pape