Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

1. Droit de rétractation

Pour les achats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

La demande peut être effectuée :

• depuis l’espace client, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
• au moyen du formulaire de rétractation ;
• par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à contact@maisonmolinet.fr.

2. Retour des produits

Après avoir notifié sa rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits à :

Maison Molinet – Retours
8 rue de la République
84230 Châteauneuf-du-Pape – France

Les produits doivent être retournés complets, correctement protégés, dans leur état d’origine et, lorsqu’ils sont vendus scellés, avec leur dispositif de fermeture intact. Le client est responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

3. Vins, spiritueux et produits alimentaires

Les bouteilles de vin ou de spiritueux vendues de manière classique ne sont pas, du seul fait qu’elles contiennent de l’alcool, automatiquement exclues du droit de rétractation. Elles peuvent être retournées lorsqu’elles sont non ouvertes, intactes, complètes et dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des exceptions légales.

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
• aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• aux boissons alcoolisées lorsque les conditions particulières prévues par la loi sont réunies, notamment en cas de livraison différée et de prix dépendant de fluctuations du marché échappant au contrôle du professionnel.

4. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et un emballage adapté, particulièrement pour les bouteilles et produits fragiles.

Lorsque le retour résulte d’un produit non conforme, défectueux ou d’une erreur de préparation imputable à Maison Molinet, les frais de retour validés au préalable sont pris en charge par Maison Molinet.

5. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Maison Molinet est informée de la rétractation. Maison Molinet peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires pour le client.

Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont remboursés. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

En cas de colis visiblement endommagé, de casse, d’erreur de préparation ou de produit non conforme, contactez Maison Molinet dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, à contact@maisonmolinet.fr, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies utiles.

Ce délai de signalement recommandé ne limite pas les droits résultant des garanties légales. Selon la situation, Maison Molinet proposera une solution conforme à la loi : remplacement, remboursement, réduction du prix ou autre mesure appropriée.

7. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

8. Contact

Maison Molinet – 8 rue de la République, 84230 Châteauneuf-du-Pape
E-mail : contact@maisonmolinet.fr
Téléphone : 04 90 89 37 48