Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore dispone in linea di principio di 14 giorni di calendario dal ricevimento del bene per comunicare la propria decisione di recedere, senza dover fornire alcuna motivazione.

Quando più beni dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.

La richiesta può essere effettuata:

• dall’account cliente, quando questa funzionalità è disponibile;

• utilizzando il modulo di recesso;

• tramite una dichiarazione inequivocabile inviata a maisonmolinet@outlook.fr.

2. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dispone di 14 giorni per restituire i prodotti a:

Maison Molinet – Resi
8 rue de la République
84230 Châteauneuf-du-Pape – Francia

I prodotti devono essere restituiti completi, adeguatamente protetti, nel loro stato originale e, quando venduti sigillati, con il sigillo integro. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del bene.

3. Vini, bevande spiritose e prodotti alimentari

Le bottiglie di vino o di bevande spiritose vendute secondo modalità ordinarie non sono automaticamente escluse dal diritto di recesso per il solo fatto di contenere alcol. Fatte salve le eccezioni di legge, possono essere restituite se non aperte, integre, complete e in condizioni che ne consentano la rivendita.

Il diritto di recesso non si applica, in particolare:

• ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;

• ai beni confezionati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;

• alle bevande alcoliche quando ricorrono le specifiche condizioni previste dalla legge, in particolare in caso di consegna differita e di prezzo dipendente da fluttuazioni del mercato che il professionista non è in grado di controllare.

4. Spese di restituzione

In caso di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente. Si consiglia una spedizione tracciata e un imballaggio adeguato, soprattutto per bottiglie e prodotti fragili.

Se il reso è dovuto a un prodotto non conforme o difettoso, oppure a un errore di preparazione imputabile a Maison Molinet, Maison Molinet sostiene le spese di restituzione preventivamente approvate.

5. Rimborso

Il rimborso viene effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui Maison Molinet è informata del recesso. Maison Molinet può sospendere il rimborso fino al recupero dei beni o fino alla ricezione di una prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso, e senza costi aggiuntivi per il cliente.

Vengono rimborsate le spese di consegna iniziali corrispondenti al metodo di consegna standard proposto. L’eventuale supplemento pagato per un metodo di consegna più costoso di quello standard non viene rimborsato.

6. Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme

In caso di pacco visibilmente danneggiato, rottura, errore di preparazione o prodotto non conforme, contatta Maison Molinet il prima possibile, idealmente entro 48 ore dalla consegna, all’indirizzo maisonmolinet@outlook.fr, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie utili.

Questo termine di segnalazione consigliato non limita i diritti derivanti dalle garanzie legali. A seconda della situazione, Maison Molinet proporrà una soluzione conforme alla legge: sostituzione, rimborso, riduzione del prezzo o altra misura appropriata.

7. Garanzie legali

I prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese e della garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.

8. Contatti

Maison Molinet – 8 rue de la République, 84230 Châteauneuf-du-Pape
E-mail: maisonmolinet@outlook.fr
Telefono: 04 90 89 37 48