POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

Ultimo aggiornamento: 1° settembre 2026

1. Preparazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente preparati entro 24-48 ore lavorative, esclusi fine settimana, giorni festivi e periodi eccezionali di intensa attività.

Al momento della spedizione viene inviato un messaggio di conferma. Quando è disponibile il tracciamento, il relativo numero viene comunicato al cliente.

2. Modalità di consegna

Maison Molinet propone diverse soluzioni di consegna in base all’indirizzo di destinazione, alla natura dei prodotti ordinati, al peso del pacco e alle soluzioni di trasporto disponibili per l’ordine.

I vettori, le modalità di consegna e le tariffe effettivamente disponibili vengono visualizzati al momento del pagamento. Fanno fede le opzioni presentate prima della conferma dell’ordine.

Le soluzioni proposte possono comprendere, in particolare:

• Colissimo

• Mondial Relay presso Punto di Ritiro, Locker o a domicilio quando questa opzione è disponibile

• Mail Boxes Etc. (MBE), in particolare per le spedizioni che richiedono un trasporto adeguato o una protezione rafforzata

Consegna di bottiglie e prodotti fragili

Le bottiglie di vino, bevande spiritose, sciroppi, succhi e altri prodotti fragili possono essere spediti tramite diversi vettori in base alla destinazione, al peso del pacco e alle soluzioni disponibili al momento dell’ordine.

Mail Boxes Etc. (MBE) costituisce una soluzione di spedizione premium e sicura, particolarmente adatta al trasporto di bottiglie e prodotti fragili, senza essere necessariamente l’unica modalità di consegna proposta.

Per garantire la sicurezza dei prodotti e offrire la soluzione di trasporto più adatta, un ordine comprendente più categorie di prodotti può eccezionalmente essere spedito in più pacchi.

Quando sono applicabili più spese di spedizione, queste vengono mostrate al cliente prima della conferma e del pagamento dell’ordine.

Francia metropolitana

In Francia metropolitana, in base ai prodotti ordinati, al peso del pacco e all’indirizzo di consegna, le soluzioni proposte possono comprendere:

• Colissimo a domicilio

• Mondial Relay presso Punto di Ritiro o Locker

• Mondial Relay a domicilio quando disponibile

• Mail Boxes Etc. (MBE) quando disponibile o quando è desiderato o necessario un trasporto rafforzato

Le modalità di consegna effettivamente disponibili vengono determinate automaticamente e visualizzate al momento del pagamento.

Unione europea

Maison Molinet consegna nei Paesi europei attivati sul negozio.

In base al Paese di destinazione, alla natura dei prodotti, al peso dell’ordine e alle possibilità offerte dai vettori, la consegna può essere effettuata tramite:

• Mondial Relay quando il servizio è disponibile nel Paese di destinazione

• Mail Boxes Etc. (MBE)

• Qualsiasi altra soluzione di trasporto disponibile e visualizzata al momento del pagamento

Possono applicarsi restrizioni alla spedizione di bevande alcoliche o prodotti specifici in base alla normativa e alle condizioni di trasporto del Paese di destinazione.

Fuori dall’Unione europea

La consegna è proposta verso determinate destinazioni internazionali quando è disponibile una soluzione di trasporto compatibile.

Per tali destinazioni, Mail Boxes Etc. (MBE) può essere proposto in base al Paese, alla natura dei prodotti e alle condizioni di spedizione applicabili.

Le possibilità di consegna sono determinate in base all’indirizzo indicato e vengono visualizzate al momento del pagamento.

All’arrivo del pacco possono essere richiesti dazi doganali, imposte di importazione o spese amministrative.

Salvo diversa indicazione al momento dell’ordine, tali costi restano a carico del destinatario e non sono compresi nell’importo pagato a Maison Molinet.

3. Spese di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base a diversi criteri, tra cui:

• Destinazione

• Peso o volume dell’ordine

• Natura dei prodotti ordinati

• Vettore disponibile

• Modalità di consegna selezionata

• Livello di servizio scelto

Le diverse modalità di consegna disponibili e le relative tariffe vengono mostrate al cliente al momento del pagamento.

Fa fede l’importo delle spese di spedizione indicato prima della conferma e del pagamento dell’ordine.

Le tariffe possono variare da un ordine all’altro in base alla composizione e alla destinazione.

Il ritiro in negozio resta gratuito quando viene proposto.

4. Tempi di consegna

I tempi indicati sul sito o al momento del pagamento sono stime calcolate a partire dalla spedizione dell’ordine.

A titolo indicativo:

• Francia metropolitana: generalmente 2-5 giorni lavorativi dopo la spedizione

• Unione europea: generalmente 3-10 giorni lavorativi dopo la spedizione

• Internazionale: tempi variabili in base al Paese, al vettore selezionato e alle eventuali formalità doganali

Tali tempi possono prolungarsi nei periodi di intensa attività, in caso di eventi eccezionali, controlli doganali o circostanze indipendenti dalla volontà di Maison Molinet.

In assenza dell’indicazione di una data o di un termine al momento dell’ordine, la consegna avviene senza ingiustificato ritardo e nel rispetto della normativa applicabile.

5. Ritiro in negozio

Quando questa opzione è proposta al momento dell’ordine, il ritiro presso il negozio Maison Molinet è gratuito.

Maison Molinet
8 rue de la République
84230 Châteauneuf-du-Pape
Francia

Il cliente deve attendere la conferma che l’ordine è pronto prima di recarsi in negozio.

Al momento del ritiro potranno essere richieste informazioni utili a identificare l’ordine.

6. Imballaggio e spedizione in più pacchi

Maison Molinet presta particolare attenzione alla preparazione e alla protezione degli ordini.

Bottiglie, vasetti e altri articoli fragili vengono confezionati in imballaggi adeguati alla loro natura e alle esigenze del trasporto.

Quando possibile e opportuno, i prodotti vengono raggruppati per limitare il numero di pacchi.

Tuttavia, un ordine può essere spedito in più pacchi quando:

• La natura dei prodotti lo richiede

• Alcuni articoli richiedono un imballaggio particolare

• Devono essere utilizzate più soluzioni di trasporto

• Ciò consente di garantire una maggiore sicurezza dei prodotti

In questa situazione, il cliente può ricevere più notifiche di spedizione o più numeri di tracciamento.

7. Indirizzo di consegna e assenza del destinatario

Il cliente è responsabile dell’esattezza e della completezza delle informazioni comunicate al momento dell’ordine.

È opportuno verificare in particolare:

• Nome del destinatario

• Indirizzo completo

• Codice postale

• Città

• Paese

• Numero di telefono quando necessario per la consegna

Maison Molinet non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze derivanti da un indirizzo errato, incompleto o inaccessibile quando l’errore dipende dalle informazioni fornite dal cliente.

I costi aggiuntivi causati da un errore di indirizzo, un pacco non ritirato, un rifiuto ingiustificato, un ritorno al mittente o una nuova spedizione possono essere addebitati al cliente quando non sono imputabili a Maison Molinet.

8. Pacco danneggiato, prodotto rotto o pacco non ricevuto

Al ricevimento dell’ordine, il cliente è invitato a verificare lo stato esterno del pacco e, per quanto possibile, il suo contenuto.

In caso di pacco visibilmente danneggiato o prodotto rotto o deteriorato, si raccomanda di:

• Formulare riserve precise presso il vettore quando possibile

• Conservare integralmente l’imballaggio

• Contattare Maison Molinet il prima possibile, idealmente entro 48 ore dal ricevimento

Per facilitare la gestione della richiesta, inviare:

• Il numero d’ordine

• Una descrizione del problema riscontrato

• Fotografie dell’esterno del pacco

• Fotografie dell’imballaggio interno

• Fotografie dei prodotti interessati

Questa raccomandazione di segnalazione tempestiva non priva il consumatore dei suoi diritti e delle garanzie legali.

In caso di pacco non ricevuto, Maison Molinet assiste il cliente nelle procedure necessarie presso il vettore interessato.

9. Calcolo e visualizzazione delle tariffe

L’importo definitivo delle spese di spedizione viene sempre indicato prima del pagamento dell’ordine.

Maison Molinet non addebita spese di spedizione aggiuntive dopo la conferma dell’ordine, salvo una modifica espressamente richiesta dal cliente o una situazione eccezionale che richieda il suo previo consenso.

La scelta del vettore o della modalità di consegna può variare in base alla composizione del carrello e all’indirizzo di destinazione.

10. Restrizioni di consegna

Alcune merci possono essere soggette a restrizioni di trasporto o importazione in base al Paese di destinazione.

Ciò può riguardare, in particolare:

• Bevande alcoliche

• Alcuni liquidi

• Alcuni prodotti alimentari

• Alcuni prodotti soggetti a regole specifiche dei vettori o delle autorità locali

Quando non è disponibile una soluzione di consegna compatibile per una destinazione o un prodotto, la relativa modalità di consegna non viene proposta al momento del pagamento.

Maison Molinet si riserva inoltre la possibilità di contattare il cliente quando un ordine richiede un particolare adattamento della modalità di spedizione per garantirne la corretta consegna.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, una spedizione o una consegna:

Maison Molinet
8 rue de la République
84230 Châteauneuf-du-Pape – Francia

E-mail: maisonmolinet@outlook.fr
Telefono: 04 90 89 37 48