Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

1. Droit de rétractation

Pour les achats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation :

• au moyen de la fonctionnalité de rétractation accessible sur le site Maison Molinet ;

• au moyen du formulaire de rétractation disponible sur le site ;

• ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, notamment par e-mail à maisonmolinet@outlook.fr.

La fonctionnalité de rétractation en ligne est mise gratuitement à disposition du consommateur.

Lorsqu’une demande de rétractation est transmise au moyen de cette fonctionnalité, Maison Molinet adresse au consommateur un accusé de réception sur un support durable mentionnant notamment les informations transmises ainsi que la date et l’heure de la demande.

2. Retour des produits

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le client doit retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision.

Les produits doivent être retournés à :

Maison Molinet – Retours
8 rue de la République
84230 Châteauneuf-du-Pape
France

Les produits doivent être correctement protégés et retournés avec leurs éventuels accessoires.

L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’il permet de protéger efficacement le produit, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.

Le consommateur peut être tenu responsable de la diminution de valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Vins, spiritueux et produits alimentaires

Les bouteilles de vin, de champagne, de spiritueux ou d’autres boissons alcoolisées ne sont pas automatiquement exclues du droit de rétractation du seul fait qu’elles contiennent de l’alcool.

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies, pour :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

• les biens qui, après leur livraison et du fait de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

• les boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue lors de la conclusion du contrat dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du professionnel.

Ces exceptions sont appréciées en fonction de la nature du produit et des circonstances de la vente.

4. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour des produits sont à la charge du consommateur, sauf lorsque Maison Molinet accepte expressément de les prendre à sa charge ou lorsque la loi en dispose autrement.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le retour et un conditionnement suffisamment protecteur, en particulier pour les bouteilles, produits en verre et autres produits fragiles.

Lorsque le retour résulte d’un défaut de conformité, d’un produit défectueux ou d’une erreur imputable à Maison Molinet, les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge dans les conditions prévues par la loi.

5. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Maison Molinet rembourse les sommes dues au consommateur sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de sa décision de se rétracter.

Pour les ventes de biens, Maison Molinet peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour l’utilisation d’un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.

Les frais de livraison initialement acquittés sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé par Maison Molinet.

Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, Maison Molinet n’est pas tenue de rembourser le supplément correspondant.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

En cas de colis visiblement endommagé, de casse, d’erreur de préparation ou de produit susceptible d’être non conforme, le client est invité à contacter Maison Molinet dès que possible à :

maisonmolinet@outlook.fr

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.

Un signalement rapide facilite le traitement du dossier, mais aucun délai de signalement indiqué dans la présente politique ne limite les droits légaux du consommateur ni les garanties légales applicables.

Selon la situation et les conditions légales applicables, Maison Molinet met en œuvre la solution appropriée : mise en conformité, remplacement, réduction du prix, remboursement ou toute autre solution prévue par la loi.

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie notamment :

• de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation ;

• de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Les conditions détaillées relatives à ces garanties figurent dans les Conditions générales de vente de Maison Molinet.

8. Contact

Maison Molinet
8 rue de la République
84230 Châteauneuf-du-Pape
France

E-mail : maisonmolinet@outlook.fr
Téléphone : 04 90 89 37 48