Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes Maison Molinet.
Où se trouve Maison Molinet ?
Notre boutique est située au 8 rue de la République, 84230 Châteauneuf-du-Pape. Les commandes sont sélectionnées et préparées directement par notre équipe.
En combien de temps ma commande est-elle préparée ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles de forte activité.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Selon les produits commandés, la destination et les solutions disponibles, la livraison peut être proposée via Colissimo à domicile, Mondial Relay en Point Relais ou Locker, Mondial Relay à domicile ou Mail Boxes Etc. (MBE). MBE constitue notamment une solution d’expédition renforcée pour les bouteilles et produits fragiles, sans être systématiquement le seul mode de livraison proposé. Une commande mixte peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Les services réellement disponibles, leurs tarifs et leurs délais s’affichent avant le paiement.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le poids ou le volume de la commande, la nature des produits, le transporteur disponible et le mode de livraison choisi. Les options réellement disponibles ainsi que leur tarif sont affichés avant le paiement. Le retrait en boutique reste gratuit lorsqu’il est proposé.
Proposez-vous le retrait en boutique ?
Oui, lorsque cette option est proposée lors de la commande. Le retrait à la boutique de Châteauneuf-du-Pape est gratuit. Attendez la confirmation de mise à disposition avant de vous déplacer.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui. Maison Molinet livre dans plusieurs pays européens et vers certaines destinations internationales. Les options, délais estimatifs et frais applicables sont calculés selon le pays, le poids et le transporteur disponible.
Comment les bouteilles et produits fragiles sont-ils protégés ?
Les bouteilles, verrines et autres produits fragiles sont préparés dans des emballages adaptés à leur nature et aux contraintes du transport. Selon la destination et le contenu de la commande, ils peuvent être confiés à Colissimo, Mondial Relay, Mail Boxes Etc. (MBE) ou à toute autre solution disponible au moment du paiement. MBE constitue notamment une solution d’expédition renforcée adaptée aux bouteilles et produits fragiles. Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro est transmis après l’expédition.
Pouvez-vous me conseiller pour choisir un vin ou un cadeau ?
Oui. Indiquez-nous votre budget, l’occasion et vos préférences : nous vous orienterons vers les références les plus adaptées parmi nos vins, coffrets et spécialités provençales.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens de paiement compatibles avec votre appareil et votre pays s’affichent au moment du paiement. La carte bancaire, Shop Pay et Apple Pay peuvent notamment être proposés.
Puis-je retourner une bouteille de vin ou de spiritueux ?
Une bouteille vendue de manière classique n’est pas automatiquement exclue du droit de rétractation du seul fait qu’elle contient de l’alcool. Sous réserve des exceptions légales, elle peut être retournée dans le délai applicable lorsqu’elle est non ouverte, intacte, complète et dans un état permettant sa remise en vente. Consultez la Politique de retour et de remboursement pour les modalités détaillées.
Comment signaler un produit endommagé ou non conforme ?
Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies du colis et du produit. Ce délai recommandé ne limite pas vos garanties légales.
La vente d’alcool est-elle soumise à une limite d’âge ?
Oui. La vente d’alcool est interdite aux personnes de moins de 18 ans. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.
Une autre question ?
Vous pouvez nous joindre depuis la page Contact, par e-mail à maisonmolinet@outlook.fr ou par téléphone au 04 90 89 37 48.