Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes Maison Molinet.
Où se trouve Maison Molinet ?
Notre boutique est située au 8 rue de la République, 84230 Châteauneuf-du-Pape. Les commandes sont sélectionnées et préparées directement par notre équipe.
En combien de temps ma commande est-elle préparée ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles de forte activité.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Les solutions MBE sont proposées selon les produits et les destinations. Des services Chronopost peuvent également être proposés pour les paniers éligibles. Seuls les services effectivement affichés lors du paiement sont disponibles pour votre commande. Les bouteilles et les autres articles peuvent relever de grilles distinctes : les frais d’un panier mixte peuvent se cumuler et la commande être expédiée en plusieurs colis. Le total est présenté avant le paiement. Retrouvez le détail dans notre guide MBE et Chronopost.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le poids ou le volume de la commande, la nature des produits, le transporteur disponible et le mode de livraison choisi. Les options réellement disponibles ainsi que leur tarif sont affichés avant le paiement. Le retrait en boutique reste gratuit lorsqu’il est proposé.
Proposez-vous le retrait en boutique ?
Oui, lorsque cette option est proposée lors de la commande. Le retrait à la boutique de Châteauneuf-du-Pape est gratuit. Attendez la confirmation de mise à disposition avant de vous déplacer.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui. Maison Molinet livre dans plusieurs pays européens et vers certaines destinations internationales. Les options, délais estimatifs et frais applicables sont calculés selon le pays, le poids et le transporteur disponible.
Comment les bouteilles et produits fragiles sont-ils protégés ?
Les bouteilles, verrines et autres produits fragiles sont préparés dans des emballages adaptés à leur nature et au transport. L’expédition est confiée au service admissible proposé et choisi lors de la commande, notamment MBE ou Chronopost lorsque ce dernier est disponible. Le numéro de suivi est transmis après expédition lorsqu’il est disponible.
Pouvez-vous me conseiller pour choisir un vin ou un cadeau ?
Oui. Indiquez-nous votre budget, l’occasion et vos préférences : nous vous orienterons vers les références les plus adaptées parmi nos vins, coffrets et spécialités provençales.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens de paiement compatibles avec votre appareil et votre pays s’affichent au moment du paiement. La carte bancaire, Shop Pay et Apple Pay peuvent notamment être proposés.
Puis-je retourner une bouteille de vin ou de spiritueux ?
Oui, sous réserve des seules exceptions légales. Une bouteille n’est pas exclue du droit de rétractation du seul fait qu’elle contient de l’alcool. Les conditions et délais ainsi que la responsabilité éventuelle en cas de dépréciation sont détaillés dans la politique de retour et de remboursement.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous pouvez utiliser notre page de rétractation en ligne, accessible sans compte client, ou adresser une déclaration de rétractation par e-mail. Les modalités et exceptions légales sont précisées dans la politique de retour et de remboursement.
Comment signaler un produit endommagé ou non conforme ?
Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies du colis et du produit. Ce délai recommandé ne limite pas vos garanties légales.
La vente d’alcool est-elle soumise à une limite d’âge ?
Oui. La vente d’alcool est interdite aux personnes de moins de 18 ans. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.
Une autre question ?
Vous pouvez nous joindre depuis la page Contact, par e-mail à maisonmolinet@outlook.fr ou par téléphone au 04 90 89 37 48.