POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Préparation des commandes

Les commandes de produits en stock sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles de forte activité.

Un message de confirmation est envoyé lorsque la commande est expédiée. Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro est communiqué au client.

2. Modes et destinations de livraison

Maison Molinet propose des expéditions via Mail Boxes Etc. (MBE) et des services Chronopost, selon les produits, les destinations et les options effectivement disponibles lors du paiement. MBE reste proposé pour les expéditions compatibles avec ses conditions de prise en charge.

L’acheminement des colis est réalisé par le transporteur correspondant au service choisi lors de la commande. Pour une expédition MBE, le transporteur est mobilisé dans le cadre de la solution MBE.

Les services et tarifs disponibles pour la commande sont affichés au moment du paiement, en fonction de l’adresse de destination et de la composition du panier.

Bouteilles et autres produits

Les bouteilles et les autres produits relèvent de grilles de frais de livraison distinctes.

Une commande comprenant plusieurs catégories de produits, notamment des bouteilles et des produits d’épicerie, peut donner lieu à un cumul des frais de livraison applicables à chaque catégorie et être expédiée en plusieurs colis.

Le montant total des frais de livraison est présenté au client avant la validation et le paiement de la commande.

Les bouteilles et les autres articles fragiles bénéficient d’un conditionnement adapté à leur nature et aux contraintes du transport.

France métropolitaine

La livraison est organisée via MBE ou un service Chronopost proposé lors du paiement vers les destinations desservies, selon la nature des produits commandés, les caractéristiques de l’expédition et l’adresse de livraison.

Les options disponibles et leurs tarifs sont affichés après saisie de l’adresse au moment du paiement.

Union européenne

Maison Molinet propose la livraison via MBE et, lorsqu’ils sont disponibles au paiement, des services Chronopost dans les pays européens desservis et activés sur la boutique.

La disponibilité du service dépend du pays de destination, des produits commandés et des conditions de transport applicables.

Certaines restrictions peuvent notamment concerner les boissons alcoolisées, les parfums ou les produits alimentaires.

Hors Union européenne

La livraison via MBE est proposée vers certaines destinations internationales lorsqu’une solution de transport compatible avec les produits commandés est disponible.

Les possibilités de livraison et les frais correspondants sont affichés au moment du paiement, en fonction de l’adresse renseignée.

Livraisons hors Union européenne — DAP (Delivered At Place). Les droits de douane, taxes d’importation, accises éventuelles et frais de dédouanement exigibles à destination restent à la charge du client/destinataire, sauf montants expressément perçus lors du paiement. Ils peuvent être réclamés par le transporteur ou les autorités compétentes en supplément des frais de livraison. Leur montant dépend du pays de destination et de la nature des marchandises. La TVA que Maison Molinet doit légalement percevoir à la vente relève des règles du pays de destination ; le DAP ne supprime pas cette obligation.

Cette répartition des frais d’importation ne limite pas les droits légaux du consommateur ni les obligations de Maison Molinet concernant la livraison.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon les grilles du service de livraison choisi applicables aux produits commandés et à leur destination. Ils peuvent notamment dépendre :

• Du pays et de la zone de livraison ;

• De la nature et de la quantité des produits ;

• Du nombre et du format des bouteilles, lorsque la grille applicable le prévoit ;

• Du poids de l’expédition pour les produits soumis à une tarification au poids ;

• Du conditionnement et du nombre de colis nécessaires.

Lorsque le panier comprend des produits relevant de grilles distinctes, les frais correspondants peuvent se cumuler. Le montant total est indiqué avant le paiement.

Les tarifs peuvent donc varier d’une commande à une autre en fonction de sa composition et de sa destination.

Le retrait en boutique reste gratuit lorsqu’il est proposé.

4. Délais de livraison

Les délais d’acheminement ci-dessous s’entendent après expédition et s’ajoutent au temps de préparation de la commande.

À titre indicatif :

• France métropolitaine : généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition ;

• Union européenne : généralement 3 à 10 jours ouvrés après expédition ;

• Hors Union européenne : délai variable selon le pays, le service d’acheminement et les éventuelles formalités douanières.

Ces estimations peuvent être affectées par les périodes de forte activité, les événements exceptionnels ou les contrôles douaniers, sans préjudice des droits du consommateur.

La date ou le délai de livraison communiqué lors de la commande demeure la référence applicable à celle-ci.

À défaut d’indication d’une date ou d’un délai lors de la commande, la livraison intervient sans retard injustifié et conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

5. Retrait en boutique

Lorsque cette option est proposée au moment de la commande, le retrait à la boutique Maison Molinet est gratuit.

Maison Molinet
8 rue de la République
84230 Châteauneuf-du-Pape
France

Le client doit attendre la confirmation indiquant que sa commande est prête avant de se déplacer.

Les informations permettant d’identifier la commande pourront être demandées lors du retrait.

6. Emballage et expédition en plusieurs colis

Maison Molinet accorde une attention particulière à la préparation et à la protection des commandes.

Les bouteilles, verrines, parfums et autres articles fragiles sont conditionnés dans des emballages adaptés à leur nature et aux contraintes du transport.

Lorsque cela est possible et pertinent, les produits sont regroupés afin de limiter le nombre de colis.

Toutefois, une commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque :

• La nature ou la quantité des produits le nécessite ;

• Certains articles nécessitent un emballage particulier ;

• Des expéditions distinctes doivent être organisées ;

• Cela permet de mieux protéger les produits.

Dans cette situation, le client peut recevoir plusieurs notifications d’expédition ou plusieurs numéros de suivi. Les colis peuvent être livrés à des dates différentes.

Le fractionnement décidé pour l’expédition n’entraîne pas, à lui seul, de frais supplémentaires après le paiement de la commande.

7. Adresse de livraison et absence du destinataire

Le client doit veiller à l’exactitude et à l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande, notamment :

• Le nom du destinataire ;

• L’adresse complète et les éventuels compléments nécessaires à l’accès ;

• Le code postal ;

• La ville ;

• Le pays ;

• Le numéro de téléphone et l’adresse e-mail de contact.

En cas d’erreur constatée après la commande, le client est invité à contacter Maison Molinet au plus vite. Une modification de l’adresse ne peut pas être garantie lorsque l’expédition est déjà engagée.

En cas d’absence, le client doit suivre les instructions transmises par le transporteur chargé de l’acheminement.

Lorsqu’une erreur d’adresse ou une situation imputable au client entraîne un retour ou nécessite une nouvelle expédition, Maison Molinet l’informe des éventuels frais correspondants avant toute réexpédition, dans le respect de ses droits légaux.

8. Colis endommagé, cassé ou non reçu

Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis ainsi que, dans la mesure du possible, son contenu.

En cas de colis visiblement endommagé, de produit cassé ou détérioré, il est recommandé :

• De formuler des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;

• De conserver l’intégralité de l’emballage ;

• De contacter Maison Molinet dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.

Afin de faciliter le traitement de la demande, merci de transmettre, dans la mesure du possible :

• Le numéro de commande ;

• Une description du problème rencontré ;

• Des photographies du colis extérieur ;

• Des photographies de l’emballage intérieur ;

• Des photographies des produits concernés.

Cette recommandation de signalement rapide ne constitue pas un délai de déchéance et ne prive pas le consommateur de ses droits et garanties légales.

En cas de colis endommagé ou non reçu, Maison Molinet reste l’interlocuteur du client et prend en charge les démarches nécessaires auprès du prestataire et du transporteur concernés afin de rechercher une solution, dans le respect des droits du consommateur.

9. Calcul et affichage des tarifs

Le montant total des frais de livraison est indiqué avant la validation et le paiement de la commande.

Les options de livraison disponibles et les frais applicables peuvent varier selon la composition du panier et l’adresse de destination.

Maison Molinet ne facture aucun supplément de livraison après validation de la commande sans information et accord préalable du client, notamment lorsqu’une modification est demandée par celui-ci.

Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais administratifs mentionnés à la section 2 sont distincts des frais de livraison facturés par Maison Molinet.

10. Restrictions de livraison

Certaines marchandises peuvent être soumises à des restrictions de transport ou d’importation selon leur nature et le pays de destination.

Cela peut notamment concerner :

• Les boissons alcoolisées ;

• Les parfums et certains liquides ;

• Certains produits alimentaires ;

• Les produits soumis à des règles particulières de transport ou d’importation.

La livraison est proposée sous réserve de compatibilité avec les conditions de prise en charge du prestataire choisi (MBE ou Chronopost), de ses partenaires de transport et des autorités du pays de destination.

Si une restriction ou une incompatibilité est identifiée après la commande, Maison Molinet contacte le client avant l’expédition pour lui proposer une solution adaptée ou le remboursement des articles ne pouvant pas être expédiés. Toute modification entraînant un coût supplémentaire nécessite son accord préalable.

11. Contact

Pour toute question relative à une commande, une expédition ou une livraison :

Maison Molinet
8 rue de la République
84230 Châteauneuf-du-Pape – France

E-mail : maisonmolinet@outlook.fr
Téléphone : 04 90 89 37 48